Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Muebles Frias Sl. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de mueblesfriassl.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones admisibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución voluntaria estándar sea admisible, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y estar acompañado de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por desistimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos admisibles dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@mueblesfriassl.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagarlos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como mercancía.

5. Cargo por reposición

No cobramos un cargo separado por reposición en las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son admisibles para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa:

artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de ser revendidos cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje, las piezas, los accesorios, los elementos de ferretería o los manuales originales.

Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase rápidamente en contacto con nosotros en info@mueblesfriassl.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En el caso de devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos, a productos dañados o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda de la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo admisible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor situado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento en la UE para obtener más información.

12. Suiza

Para los clientes de Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general automático de devolución para los productos comprados en línea. No obstante, concedemos los derechos de devolución voluntaria especificados en esta política, cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.