Política de garantía y problemas del producto

Esta política de garantía y problemas con los productos explica cómo Muebles Frias Sl gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta política no limita los derechos legales obligatorios aplicables a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nos esforzamos por ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o las piezas hechas a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

2. Informar sobre problemas con el producto

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@mueblesfriassl.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje en caso de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes de montaje faltantes

Si faltan piezas, herrajes de montaje, herramientas o instrucciones en su pedido, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes de montaje faltantes, instrucciones de montaje, asesoramiento sobre reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede ser un problema estructural o funcional causado por la fabricación o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros, daños por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la ley.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta política no limita las disposiciones legales obligatorias en materia de garantía aplicables a los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta política no restringe ningún derecho obligatorio conforme a la legislación local aplicable en materia de consumo.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se añaden a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.